Proposta de estrutura comercial e digital para clínicas de estética.
Eu estruturo o caminho inteiro da paciente: o Perfil no Google, o Instagram dentro das regras do seu conselho, o WhatsApp que transforma pergunta de preço em avaliação marcada, a agenda confirmada e o retorno no prazo de cada procedimento.
O cenário que eu costumo encontrar
Preço e sumiçoA paciente pergunta o preço no WhatsApp e some antes de marcar a avaliação.
Horário vazioA falta acontece porque ninguém confirmou na véspera.
Orçamento esquecidoO orçamento foi entregue e ninguém voltou a falar com a paciente.
Retorno em outra clínicaA época da manutenção passa e ela volta em outro lugar.
Perfil parado no GooglePoucas avaliações, fotos antigas e comentários sem resposta.
Tudo no seu celularVocê atende, agenda e cobra, e não sabe de onde vêm as pacientes.
O caminho do seu cliente e onde ele escapa
| Etapa | Onde escapa | O que eu coloco |
|---|---|---|
| Descobre | O perfil não diz quem aplica, onde fica nem como marcar. | Perfil no Google completo e Instagram com bio clara. |
| Confere | Poucas avaliações e nenhuma página explicando o procedimento. | Página por procedimento e rotina de avaliações. |
| Chama | Resposta demorada ou só o preço, sem convite para avaliação. | Roteiro de primeira resposta com horários de avaliação. |
| Avalia | Falta sem confirmação e orçamento que ninguém retoma. | Confirmação na véspera e retomada do orçamento. |
| Faz o procedimento | Fica sem orientação e sem checagem. | Mensagem de cuidado e revisão agendada. |
| Volta e indica | Ninguém lembra na hora certa nem pede a avaliação. | Lembrete de retorno na janela de cada procedimento. |
O que eu entrego
01Ser encontrada
- Perfil no Google com categorias, serviços, fotos reais e link de agendamento
- Site com uma página por procedimento
- Nome, endereço e telefone iguais em todos os lugares
- Campanha de pesquisa no Google dentro das regras de saúde
02Ser escolhida
- Bio e destaques: Sobre, Procedimentos, Dúvidas, Cuidados e Como chegar
- Linha editorial em quatro tipos: educa, bastidor, profissional e dúvida
- Protocolo de imagem conforme o seu conselho
- Termo de uso de imagem separado, como pede a LGPD
03Atender rápido
- Roteiro de primeira resposta
- Respostas rápidas para as perguntas mais comuns
- Etiquetas por etapa no WhatsApp Business
- Mensagem para fora do horário e registro de autorização
04Agenda confirmada
- Agenda online ou o sistema que a clínica já usa
- Confirmação automática na véspera
- Lista de espera para encaixe
- Política de remarcação clara
05Fazer voltar
- Data do último procedimento e janela de retorno de cada paciente
- Mensagem de cuidado depois do procedimento
- Lembrete de manutenção
- Pedido de avaliação no Google e de indicação
06Medir
- Funil do contato ao retorno
- Tempo de resposta e conversão de orçamento
- Margem por procedimento
- Reunião mensal de decisão
Regras respeitadas
Cada profissão, uma regraMédicos seguem a Resolução CFM 2.336/2023, dentistas as normas do CFO, biomédicos as do CFBM e esteticistas a Lei 13.643/2018. O conteúdo é montado para a sua.
Antes e depois com cuidadoPara médicos, só com finalidade educativa e o contexto exigido. Para dentistas, resultado final com termo de consentimento. Biomédicos e esteticistas não usam.
Medicamento não vira anúncioMedicamento de prescrição não pode ser anunciado ao público, nem pelo nome no Google Ads. A campanha fala do procedimento e da avaliação, e na Meta só aparece para maiores de 18 anos.
Foto de paciente e LGPDDado de saúde é sensível. Usar a imagem de uma paciente exige consentimento específico, com finalidade e prazo, que ela pode revogar.
Fontes: Resolução CFM 2.336/2023, Resoluções CFO 118/2012, 196/2019 e 271/2025, Resolução CFBM 330/2020, Lei 13.643/2018, Lei 6.360/1976, LGPD (Lei 13.709/2018) e políticas de anúncios do Google e da Meta. As regras mudam: antes de publicar, eu confiro a norma vigente do seu conselho.
Como começa
1. Diagnóstico8 perguntas, 3 minutos, gratuito e sem compromisso.
2. ConversaEu leio o seu resultado e entendemos o cenário real.
3. PlanoO que muda, em que ordem e por quê.
4. ImplementaçãoA estrutura funcionando no seu dia a dia, acompanhada pelos números.
Prova com número medido
Na Caixa Certa Embalagens, o faturamento cresceu 20% no primeiro mês depois das mudanças. O caso é de outro segmento; o que se repete é o método: entender a operação, achar onde o dinheiro escapa e implementar a estrutura.
Investimento
Definido depois do diagnóstico, conforme o tamanho da operação e os pilares escolhidos. Sem contrato longo para começar.
Bruno Mariano • WhatsApp (11) 96581 9503 • @brunomarianoconsultoria • brunomarianoconsultoria.com.brFazer a análise inicial gratuita ↗Ver a página